تعارضها اختلافاتی هستند که در جریان تفاوتهای جایگاه کارمندان بر سر نظرات یا منافع بهوجود میآیند؛ بنابراین، مهم است که نحوهی مواجهه و حل آنها را بهخوبی بیاموزیم. در سازمانها که افراد با دیدگاهها، اهداف و نقشهای مختلف با هم کار میکنند، تعارضها امری اجتنابناپذیر هستند.
خواه این تعارضها ناشی از محدودیت منابع، تفاوتهای استراتژیک یا تنشهای شخصی باشد، عدم حل مناسب آنها میتواند به تخریب دینامیک تیم، کاهش انگیزه و افت بهرهوری منجر شود شما میتوانید با روش های حل تعارض در سازمان بهدرستی این موقعیتها را مدیریت کنید. در این مقاله، به بررسی راهکارهایی برای مدیریت و حل تعارض در سازمانها پرداخته و نحوهی ارتباط با همکاران و مقام مافوق حین وجود تعارض را بررسی میکنیم.
حل تعارض چیست؟
حل تعارض به فرآیندی اشاره دارد که در آن افراد یا گروههای درگیر در یک مناقشه یا اختلافنظر به توافقی مشترک دست مییابند. هدف اصلی حل تعارض یافتن راهحلی است که منافع هر دو طرف را تأمین کند.
اما مدیریت تعارض چیست؟ مدیریت تعارض به رویکردهایی گفته میشود که به وسیله آنها میتوانیم تعارضات را بهدرستی شناسایی، تحلیل و مدیریت کنیم تا منجر به نتایج سازنده و مثبت شود. گاهی افراد با روشهای نامناسب سعی در نادیدهگرفتن تعارضات دارند که این رویکرد نهتنها مفید نیست، بلکه مشکلات بزرگتری را در آینده بهوجود میآورد.
هماهنگی در مدیریت تعارضات سازمانی و حل تعارض در مهارت های مورد نیاز برای یک مدیر، همواره در میان رتبههای بالایی قرار داشته است تا بتواند تیماش را رو به جلو بهصورت یکدست هدایت کند.
چرا پرداختن به تعارضات در محیط کار اهمیت دارد؟
نادیدهگرفتن تعارضات در محیط کار به هیچ وجه راهحل مناسبی نیست. تعارضها نهتنها بهخودی خود از بین نمیروند، بلکه در صورت عدم حل مناسب، به شرایطی بحرانی تبدیل میشوند. برخی از عواقب عدم حل تعارضها شامل از دست رفتن فرصتها، بروز کینه و ناراحتیهای عمیق، و کاهش بهرهوری کارکنان است.
بهعلاوه، نادیده گرفتن تعارضها میتواند در کار تیمی مشکلاتی ایجاد کند و به شکست پروژهها منجر شود. بنابراین، بهجای پرهیز از این مسائل، بهتر است با استفاده از روش های حل تعارض در سازمان به حل آنها بپردازیم.
روش های حل تعارض در سازمان
روش های حل تعارض در سازمان بسیار متنوع هستند و بسته به شرایط، یکی از آنها ممکن است مفیدتر از دیگری باشد. در ادامه به پنج روش اصلی برای مدیریت تعارض در محیطهای سازمانی میپردازیم:
روش اجتناب؛ از روش های حل تعارض در سازمان
روش اجتناب یکی از روش های برخورد با تعارض در محیط کار است که در موقعیتهای غیر جدی استفاده میشود. در این روش، افراد سعی میکنند تا بهطور موقت از رویارویی با مشکل خودداری کنند و به مسائل دیگری بپردازند. این استراتژی زمانی مفید است که تعارض ممکن است بهمرور زمان خودبهخود حل شود.
رقابت:
در روش رقابت، یکی از طرفین سعی میکند تا با استفاده از قدرت خود، تعارض را به نفع خود حل کند. این روش اغلب در مواقعی بهکار میرود که زمان محدود است و باید تصمیمگیری سریع صورت گیرد. هرچند، رقابت میتواند به ایجاد تنشهای بیشتری منجر شود و باید تنها در مواقعی که شرایط بحرانی است مورد استفاده قرار گیرد. در اینحالت، نتیجه نهایی رضایت همه طرفین را جلب نمیکند، اما در برخی موارد ضروری است.
همکاری؛ جزو روش های حل تعارض در سازمان
یکی از مهمترین و مؤثرترین روشها برای مدیریت تعارض در سازمان همکاری است. در این رویکرد، هر دو طرف تلاش میکنند تا با یکدیگر همکاری کنند و به راهحلهای برد-برد برسند. هدف اصلی در این روش، ایجاد درک متقابل و یافتن راهحلی است که نیازهای هر دو طرف را تأمین کند. این روش باعث تقویت اعتماد و احترام متقابل میان کارکنان میشود و به ساختن یک محیط کاری سازنده و مثبت کمک میکند.
مصالحه:
در این روش، هر دو طرف تعارض بخشی از خواستههای خود را کنار میگذارند تا به یک توافق نسبی برسند. مصالحه یکی از رایجترین روشهای حل تعارض است، بهویژه زمانی که هدف، رسیدن به یک راهحل موقت یا جلوگیری از تشدید تنشها باشد. اگرچه این روش به حل سریع تعارض کمک میکند، اما ممکن است منجر به رضایت کامل هیچ یک از طرفین نشود و تنها یک راهحل میانمدت باشد. برای مثال مصالحه میتواند روش خوبی در زمانی باشد که کارمندان به یکدیگر میگویند: اگر منافع شما در محیط کار تامین نشود چی؟
سازگاری؛ از مهمترین روش های حل تعارض در سازمان
در روش سازگاری، یکی از طرفین تعارض برای حفظ هماهنگی و جلوگیری از تنشهای بیشتر، از خواستههای خود چشمپوشی میکند. این روش در شرایطی مفید است که حفظ روابط مهمتر از نتیجه تعارض باشد. با اینحال، استفاده بیش از حد از این روش میتواند باعث کاهش اعتمادبهنفس و نارضایتیهای درونی فردی که مکرراً سازش میکند شود.
چگونه میتوان حل تعارض را در محیط کار بهکار برد؟
استفاده از روش های حل تعارض در سازمان نیازمند شناخت دقیق از شرایط، افراد و فرهنگ سازمانی است. برای حل تعارضات در محیط کاری، مراحل زیر میتواند مفید باشد:
- شناخت تعارض: اولین گام در حل تعارض، شناخت و قبول وجود تعارض است. بسیاری از افراد بهدلیل ترس از مواجهه، تعارضات را نادیده میگیرند. اما شناخت تعارض اولین قدم در مدیریت موفق آن است.
- تعریف مشکل: پس از شناخت تعارض، باید علت اصلی آنرا شناسایی کرد. آیا این تعارض ناشی از تفاوتهای شخصیتی است یا بهدلیل تضاد منافع؟ آیا مشکلات موجود مربوط به ساختار سازمان است یا به سبک مدیریت؟ پاسخ به این سوالات به شما کمک میکند تا مشکل را بهتر درک کنید.
- ملاقات در مکانی بیطرف: یکی از چند روش برخورد با تعارض این است که جلسات حل تعارض باید در مکانی بیطرف برگزار شود. این کار به طرفین کمک میکند تا از هرگونه تنش اضافی جلوگیری کنند.
- اجازه دهید هر کس نظرات خود را بیان کند: همه طرفین باید فرصت داشته باشند تا بدون قضاوت، نظرات و دیدگاههای خود را بیان کنند. این کار باعث میشود که همگان احساس کنند که حرفهایشان شنیده شده و اهمیت دارند.
- توافق بر روی راهحل: پس از بحث و بررسی، باید روی راهحلی که برای هر دو طرف قابل قبول است، توافق شود. این راهحل باید منافع هر دو طرف را درنظر بگیرد تا هر دو از نتیجه راضی باشند.
- تعیین نقشها در اجرای راهحل: درنهایت، هر طرف باید نقش خود را در اجرای راهحل مشخص کند و مسئولیتهای خود را برعهده بگیرد. این مرحله تضمین میکند که راهحل اجرا شده و تعارض بهدرستی حل شود.
سخن پایانی
تعارضات جزئی از زندگی کاری هستند و هیچ سازمانی از آنها مصون نیست. با اینحال، نحوه برخورد با تعارضات میتواند تفاوت بزرگی در کارکرد و موفقیت یک سازمان ایجاد کند. بااستفاده از روشهای حل تعارض در سازمان، نهتنها میتوان از بروز مشکلات بیشتر جلوگیری کرد، بلکه این تعارضات را به فرصتی برای بهبود و رشد تبدیل کرد. بهترین روش برای مقابله با تعارض، مواجهه با آن بهصورت مؤثر و حرفهای است.
در صورتیکه در حوزههای فناوری مشغول به کار هستید و بهدنبال مشاوره میباشید، هماکنون با کارشناسان ما در هلدینگ چابک تماس بگیرید. متخصصین ما شما را بهراحتی از تمامی چالشهای کسبوکارتان عبور میدهند.
